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Tomer Mann de 22Miles proporciona una guía completa sobre las integraciones API de señalización digital más demandadas en la actualidad.

FrankBoston/stock.adobe.com

Un hallazgo clave del reciente documento técnico, "Maximizar los beneficios en proyectos de señalización digital" es que las integraciones de API son clave para ganar y ejecutar proyectos de señalización digital más rentables. La integración de sistemas de señalización digital con otros sistemas empresariales le permite crear algo único para su cliente: una solución automatizada con fuentes de datos en tiempo real que aprovechan los sistemas que utilizan a diario. Es la máxima diferenciación.

Utilizando la integración API, un sistema de gestión de contenido (CMS) de señalización digital puede poner los datos más críticos de los clientes a su alcance para comunicaciones visuales en cualquier lugar y en cualquier momento. Los clientes pueden ver e interactuar con sus datos a través de una experiencia visual unificada y personalizada, disponible en cualquier pantalla, incluidos quioscos, videowalls, señalización de salas o dispositivos móviles.

Para lograrlo, necesita un sistema de gestión de contenidos (CMS) con API para los sistemas existentes de los clientes. Y dado que el software empresarial varía ampliamente entre sectores y clientes, probablemente necesitará un CMS con una biblioteca muy completa de API para adaptarse a todas las oportunidades de proyectos.

He trabajado en proyectos de señalización digital para una lista diversa de empresas Fortune 500, universidades, lugares e instalaciones para eventos, sitios minoristas y de uso mixto, y más. Aunque cada proyecto es único, encuentro que algunas integraciones de API entusiasman constantemente a los clientes.

Considere esto como una hoja de trucos: su guía para las integraciones API de señalización digital más demandadas en la actualidad, quién las usa y cómo.

La integración de la IA, especialmente los modelos de lenguajes grandes (LLM), es actualmente una prioridad para la mayoría de los líderes empresariales. ChatGPT de OpenAI y muchas otras interfaces de chat similares que le siguieron han demostrado al público que interactuar con IA compleja puede ser simple, natural y fácil. Sin embargo, las interfaces públicas de chat de IA tienden a producir respuestas amplias y superficiales. Las empresas quieren una instancia de IA que se adapte a su sitio y sus datos.

Si su CMS tiene una API ChatGPT, puede ofrecer a sus clientes una interfaz de chat para interactuar con sus propios datos, con todas las capacidades de inferencia de la innovadora IA de OpenAI. No hay una interfaz para aprender ni menús para navegar. Los usuarios pueden solicitar direcciones, información sobre eventos o ayuda en cualquier idioma y recibir respuestas útiles. Es un gran avance en accesibilidad y usabilidad para cualquier sistema de comunicación visual.

Las capacidades de LLM todavía están evolucionando hacia herramientas de comunicaciones corporativas: una integración ChatGPT específica del sitio puede realmente sorprender a un cliente. Sin embargo, predigo que dentro de los próximos tres años este tipo de interfaz se convertirá en una expectativa predeterminada tanto para los tomadores de decisiones tecnológicas como para los usuarios. En este punto, es casi una mala práctica no buscar socios tecnológicos con integraciones LLM para preparar sus sistemas para el futuro.

La IA también tiene aplicaciones para interfaces de chat de señalización digital. Un CMS con IA integrada en el back-end puede asignar de forma inteligente los datos de la aplicación a plantillas de contenido de señalización digital. En cuestión de segundos, puede completar la distribución y el diseño del contenido que normalmente le tomaría horas a un especialista o contratista. Esa capacidad de desarrollo rápido de contenido significa un mayor valor para sus clientes y mayores márgenes para usted, pero, más que eso, la llegada de las herramientas de inteligencia artificial remodelará permanentemente el panorama digital, brindando soluciones altamente personalizadas al alcance de clientes de todos los tamaños y presupuestos.

Las plataformas integradas de conferencias y comunicaciones se están convirtiendo en un requisito básico en los campus modernos, lugares de trabajo empresariales, instalaciones de coworking y más. La inmensa mayoría de los espacios para reuniones corporativas ahora están equipados para permitir la colaboración virtual, y el 84% de los trabajadores se reúne semanalmente con participantes híbridos. Con las API adecuadas, un sistema de gestión de contenidos puede permitir a los integradores combinar señalización de salas, señales digitales e incluso dispositivos de colaboración dedicados en una experiencia de colaboración unificada y natural.

Actualmente, las API más solicitadas que veo en esta categoría son Microsoft Teams, Zoom y Cisco WebEx. El tipo de integración más popular es la programación de reuniones: los usuarios pueden programar una videoconferencia, reservar una sala de conferencias adecuada y enviar invitaciones de calendario con enlaces a todos los participantes, todo con solo unos pocos toques en un letrero o aplicación móvil.

Sin embargo, también he visto un interés creciente en las API que hacen más. La adquisición de dispositivos UC es una opción popular que muchos clientes ni siquiera saben que es posible hasta que se les muestra la opción. Con la adquisición del dispositivo, los clientes pueden realizar publicaciones cruzadas de contenido desde el sistema de señalización digital en dispositivos Microsoft Teams Room, Cisco WebEx Room Series o Zoom Room. Básicamente, esto convierte las pantallas de las salas de conferencias en pantallas de señalización digital listas para usar.

El dispositivo UC también se puede dirigir para que muestre mensajes clave de la organización, guías prácticas y más. Este contenido se puede publicar de forma cruzada y transmitir a todos los dispositivos de UC en el ecosistema de una organización, tanto para audiencias en la oficina como para audiencias que trabajan desde casa.

Las personas también utilizan integraciones de UC para implementar recepcionistas virtuales para ayudar a sus organizaciones a operar de manera más eficiente. Por ejemplo, un empleado ubicado de forma remota puede recibir a los visitantes y aceptar entregas mediante videoconferencia utilizando un quiosco equipado con un micrófono y una cámara. Esto permite que las instalaciones reciban a los visitantes fuera del horario laboral o aumenten su rendimiento de check-in durante las horas punta sin aumentar la dotación de personal en el sitio.

Es probable que los ejecutivos que toman decisiones en las grandes empresas estén más interesados ​​en la alineación general y los resultados comerciales que en ver cómo los empleados programan las reuniones. Esta categoría de partes interesadas en el proyecto suele estar muy interesada en cómo la señalización digital puede ayudarles a construir una cultura corporativa más basada en datos, y ahí es donde entra en juego la API de visualización de datos.

Las empresas están invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial y sistemas de big data para ayudarlas a tomar decisiones comerciales más informadas. Sin embargo, a pesar de que el 91,9% de los ejecutivos de Fortune 1000 dicen que el ritmo de estas inversiones se está acelerando, el número de encuestados que dijeron que sus organizaciones estaban "basadas en datos" disminuyó el año pasado, del 37,8% al 24%. Con la visualización de datos de toda la organización, puede asegurarse de que los KPI de sus clientes estén siempre presentes.

Los ejecutivos quieren que sus paneles de Salesforce y PowerBI estén accesibles en todas partes. Un panel iFrame no es suficiente; sin embargo, un CMS con API de visualización de datos de lectura/escritura puede mostrar paneles de datos de forma nativa, con edición y control interactivos completos. El CMS también puede crear, actualizar automáticamente y mostrar gráficos de datos de inteligencia empresarial personalizados para mejorar el seguimiento de KPI en toda la organización.

Los administradores de instalaciones y TI utilizan un conjunto complejo de soluciones para proteger a las personas y los activos bajo su cuidado y maximizar la eficiencia de sus operaciones. A medida que este portafolio de soluciones se vuelve más complejo, se vuelve más difícil obtener información de todos los sistemas o aprovechar todos los beneficios del conjunto de soluciones integradas. Un CMS unificado puede conectarse a sistemas de gestión de instalaciones que van desde control de acceso y alertas de emergencia hasta análisis del lugar de trabajo y emisión de tickets de asistencia técnica, proporcionando una ventanilla única para administradores y ocupantes.

Al integrarse con soluciones de control de acceso como Kastle, el sistema de señalización digital puede ofrecer contenido personalizado a las personas, activado por una credencial o un escaneo de torniquete. Los edificios también pueden hacer chirriar los quioscos de check-in seguros donde los visitantes pueden ingresar cualquier información requerida del huésped.

Mientras tanto, la integración con soluciones de análisis de sensores y lugares de trabajo como Relogix permite que una instalación muestre automáticamente datos de sensores que indiquen la ocupación y las condiciones de las habitaciones en los carteles de las habitaciones. Si los sensores de la habitación muestran que un espacio reservado está vacío, la reserva se puede cancelar automáticamente, liberando el espacio nuevamente al inventario y actualizando globalmente el horario y la señalización de la habitación.

Dentro de un espacio de reunión o aula, la integración con el software de emisión de tickets del servicio de asistencia técnica como ServiceNow permite a los ocupantes utilizar cualquier pantalla para solicitar asistencia: pueden enviar solicitudes de asistencia técnica de TI directamente desde la señalización de la sala de reuniones, dispositivos UC, etc.

En caso de emergencia, también se puede aprovechar un sistema de señalización digital como portal de comunicaciones crucial. Los sistemas integrados de alerta de emergencia como EverBridge, AlertUS o Rave pueden anular instantáneamente el contenido programado y publicar instantáneamente alertas, como avisos de evacuación, en toda el área afectada. Durante una emergencia en curso, el sistema de señalización digital también se puede utilizar para brindar instrucciones y actualizaciones de información en vivo a los socorristas.

Lo más probable es que todos sus clientes de señalización digital necesiten al menos una de estas API. Estas integraciones son la clave para que las soluciones se mantengan solas y sigan siendo relevantes y útiles sin un mantenimiento constante por parte de usted o su cliente. Es probable que sus clientes de señalización digital también necesiten conectarse a algunos sistemas más especializados a través de API. Es fundamental contar con un socio de CMS con una amplia biblioteca de API nativas, junto con la flexibilidad y la experiencia interna para ejecutar programación personalizada cuando el proyecto lo requiera.

Lo "nunca antes hecho" de hoy es lo que está en juego en el futuro: al evaluar posibles socios de CMS, haga de la profundidad, amplitud y tasa de crecimiento de su biblioteca API un criterio crítico. Así es como puede hacer que las experiencias de comunicación visual personalizadas sean realmente escalables y, en consecuencia, verdaderamente rentables para su negocio.

Tomer Mann es director de ingresos de 22Miles.

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